Проблема планетарного масштаба;)
Надеюсь, что данная тема, как и сама статья, через какое-то время будет не актуальной. А как та, которая имела место быть, и за которую многим будет стыдно.
Почему тема дублей и фейков объектов важна? Потому что, по этой причине, почти всех кто работает с недвижимостью, считают дармоедами и обманщиками. Теми, кто не хочет или не умеет работать, и зарабатывать честным трудом. Да, до сих пор есть такие. У клиентов возникает мнение, что агент – это лишнее звено в операциях с недвижимостью.
Ведь и вправду, за что платить посреднику? За то, что если он скопировал фото и текст и разместил на сайте? В моем понимании, подобное называется паразитизмом. У меня нет желания, чтобы со мной ассоциировали людей, которые занимаются созданием и распространением украденного или продублированного контента об объекте недвижимости. И за это еще хотят получать деньги.
Давайте разберемся с этим вопросом – что это такое и что делать для решения проблемы?
Раньше. Причины возникновения
Точно не скажу когда и как это возникло. По рассказам коллег, это явление появилось примерно с возникновением интернет-площадок, где можно было разместить объявление об объектах недвижимости.
Из-за не знания и не понимания, как продавать недвижимость, на рынке возникло немалое количество посредников, которые сами не понимали, зачем они нужны клиенту и за что им должны заплатить. Я маклер, работаю в недвижимости – для многих этого было достаточно, чтобы сделать выводы. И каждый делал свои – он делает справки по квартире, он юридически сопровождает сделку, он размещает объявления, у него есть база клиентов и тд.
Вход в профессию, как сейчас, так и тогда равен был нулю. Не важно, какое у тебя было образование или в какой сфере ты работал ранее. Студенты, безработные, пенсионеры и немало не квалифицированных людей стали представителями профессии, в которой занимались сделками по одному из дорогих товаров.
В следствии отсутствия какого-либо лицензирования или сертификации, и регулирования в сфере предоставления риэлторских услуг, количество посредников превышало их необходимый минимум для рынка.
Вследствие чего, возникала нездоровая конкуренция. И не только среди таких же коллег, но как это не парадоксально, но и самими клиентами, собственниками и покупателями. Информация о недвижимости от собственника дублировалась, как и процесс поиска объекта от покупателя, который параллельно повторялся агентами. Этот процесс как одобрялся клиентами, так и возникали обратные реакции, когда клиент не нуждался в услуге посредника. Но, не всегда зная и отслеживая динамику по решению вопроса с недвижимостью, параллельно проводилась «работа» от агентов без согласия самих клиентов.
Кто первый, того и тапки
Большие агентства недвижимости учили как работать. Ну как работать, в немалом объеме от другой занятости – создавать фейки, объявления недвижимости, которых не существовало, и дубли, копирующие информацию об объектах, которую рекламировал сам собственник или риэлтор, работающий по договору.
У агентов стояла задача, ежедневно размещать какое-то минимальное количество таких «уток» за день. Знаю, что цифры в среднем равны были 50-100 объявлений в день. Может у кого-то меньше, у кого-то больше было, не важно. Важно было, что даже одну пустышку если и запускали, то это был явный обман со стороны агента. Который использовал весь этот маховик видимости работы, для лидогенерации входящих звонков покупателей. Вот на кого и был ориентировал этот замысел, и с кем планировали в дальнейшем работать.
Помощь порталов в фейкоклонировании
Многие сайты недвижимости давали возможность пакетного размещения объявлений. Пакеты были до десятков тысяч на один аккаунт. На минуточку, это где-то вот столько – 10000. Вот так просто заливались откровенно в основном инфошлаком. В котором покупатель «тонул», не мог разобраться, уставал от поиска среди бесчисленных списков аналогичных вариантов.
Мало кто из порталов ориентировался на качество информации. Это было обоюдное и взаимовыгодное сотрудничество между агентствами недвижимости, которые получали дополнительную площадку для своих объявлений и ресурсами, и впоследствии получали доход от такого размещения. Единичные объявления не особо были интересны, потому что размещались бесплатно, как правило.
Помощь собственников в заманухоэпидемии
В прошлом году, работая по одному из объектов, собственник удивился с искренним непониманием, почему я запрещаю дублировать информацию по его объекту, на который у меня был эксклюзив. Но раньше, таких клиентов было больше, которые подавали инфо о продаже своих объектов всем подряд. Можно вспомнить выражение «У семи нянек дитя без глаза» и провести аналогии. Сегодня тоже есть такие «фрукты», но объяснять стало как-то более доступнее и понятнее для них.
Сами того не понимали, что делают себе медвежью услугу. Хозяева недвижимости, руководствуясь мнением, что чем больше будет занятых агентов их объектом, тем быстрее он продавался. Очень, очень глубокое заблуждение, которое надо выжигать каленым железом. На самом деле все происходило наоборот. С возможным исключениями, о которых не знаю. Что происходило? Как правило, те агенты, к которым обращался собственник, ограничивались размещением информации только у себя в базе или в лучшем случае еще на пару-тройке сайтов.
Выходило так, что на один объект было подано до нескольких десятков дублей. Сами агенты «не рвались в бой» и не продвигали конкретный объект, который зависал в продаже. А ждали, пока кто-то из покупателей случайным образом не заинтересуется за этот или аналогичный объект. В итоге собственник терял во времени и в цене. А агенты знали, что из их базы за месяц что-то и выстрелит и продастся пару объектов. А больше чем 90% объектов с их базы, зависало надолго, так и не создавая никакой динамики по купле-продаже.
В цене собственник мог потерять еще по одной причине. Когда, самые ушлые посредники, размещают объявление по цене ниже, чем собственник. С расчетом на то, что покупатель будет искать вариант, который ему подходит, но по меньшей стоимости и от других посредников. Но, собственник мог и не знать о таких ухищрениях от того, кто им должен был привести покупателя. Как изначально подумывал собственник. Такие посредники руководствуются принципом: моя миссия – комиссия. Интересы собственника и причины, побудившие выставить недвижимость в рекламу, таких псевдоэкспертов, не интересуют. Но такие ожидания от собственников, так часто возникают, как и часто меняется цифры на циферблате часов.
Это явление было и раньше, но так до сих пор и осталось, но с каждым годом, как мне кажется – все меньше, и меньше. Может здоровый капитализм берет вверх? Но в целом, еще не поменяло рынок недвижимости.
Фокусы от псевдопрофи по созданию фейков
Фейки. Рецепт создания был довольно таки прост и требовал немного смекалки и навыков в создании от посредника. Нужно было скопировать фото, как правило, красивые, с любого объекта. Часто сам находил оригиналы фото, интересующей меня недвижимости и якобы реального объекта. Но они были скопированы с сайтов, где указано локацию с других городов и стран.
После фото, нужно было скопировать информацию с параметрами и описанием квартиры, дома или помещения. После чего, готовый контент размещался на сайтах, под видом реального объекта. И оставалось ждать звонка, как рыбаку поклева.
Дубли. Если с заманухами все понятно, то с дублями можно было еще несколько уловок сотворить. Первое, и более распространённое, взять за основу реальный объект. Который рекламируется собственником или листингующим риэлтором (который работает по письменному договору). Поменять на похожие фото, как и в случае с фейками, с другого объекта, но с максимально схожим состоянием и ремонтом.
Только заменой фото, не ограничивались. Часто меняли общую площадь, этаж, номер дома, улицу. Этого было достаточно, чтобы хозяин или риэлтор, работающий по конкретному объекту, не смогли найти или вовсе догадаться, что это фейк, созданный по их недвижимости.
Зачем так было усложнять? А чтобы входящий звонок от покупателя перевести на себя (агента) и предложить другой объект или вообще услугу по подбору других вариантов. Как часто это и происходит. Та же самая лидогенерация, со своей воронкой входящих контактов, но очень сомнительного качества предложенной услуги. По такому принципу, в Киеве работает немало агентств, компаний и посредников. До с-и-х п-о-р!
Главное в таком случае для посредника – это входящий звонок клиента. Таким образом, псевдоспециалист планирует данный лид конвертировать в свой заработок. Не заморачиваясь вопросами честности и открытости. И целью, из-за которой продается недвижимость собственником.
Сейчас. Почему до сих пор существуют фейки?
То, что происходило раньше, на сегодня количественно уменьшилось. Но присутствует в таком объеме, что не скажешь по общему улучшению ситуации и изменениях в качестве.
Продажа инфо, а не недвижимости
На сайтах недвижимости до сих пор можно найти подтверждение в существовании подобного подхода по продаже/аренде. Актуально еще применение технологий по созданию, распространению фейков и дублей. И пока не понятно, что главнее для большинства ресурсов – трафик на сайт или качество информации, что там представлено? И кто из них не желает быть инфосвалкой в глазах посетителя.
Например, можно зайти на агрегатор flatfy (ранее Лун), и найти объявления по конкретным квартирам, которые рекламируются на разных сайтах, параллельно несколькими агентствами. И нет разницы, каким образом попала к ним информация о продаже. Сам собственник обратился ко всем с предложением помочь в продаже, лично выслал фото и описание. Или с баз недвижимости была взята информация без ведома того же собственника. Или без разрешения скопирована посредниками и размещена уже от своего имени в интернете.
Но за несколько последних лет, большинство порталов улучшили ситуацию, хоть и не на много, но все же стало немного лучше, чем раньше. Кто-то ограничил количество размещенных объектов с одного аккаунта. Так как, специалист одновременно не может качественно и параллельно обслужить клиентов более чем с 5-10 объектов.
Данный шаг был логичным со стороны интернет-ресурсов. Где-то начали принимать сканы эксклюзивных договор. Что повлияло на возможность снятия дублей от нечестных на руку посредников. Один из порталов стал проводить самостоятельную проверку объектов. Порталы пошли на встречу качеству информации, представленной у них на страницах.
Непонимание собственника и агентов, кто кому и зачем нужен
До сих пор приходится объяснять собственникам, зачем им стоит обратиться только к одному специалисту. Нет понимания, что один специалист сможет сам предложить сотрудничество тем, другим агентам, к которым хотел обратиться собственник. И специалист сможет еще больше сделать охват и обратиться по партнерской сети, к большему количеству, чем хозяин объекта.
В отношении агентов и агентств до сих пор удивляюсь, почему они тратят время на создание фейков и дублей? Вместо того, чтобы сконцентрироваться на улучшении качества своих услуг. Работы будет достаточно, если каждый из агентов, одномоментно, будет заниматься 2-5 объектами. Смысл набивать свою базу недвижимостью? Которую месяцами не могут продать. Если это время можно переориентировать на формирование правильной цены и разбор вопросов, по мотивации у собственника, в причинах продажи. То времени на бессмысленное клонирование информации не станет. Все агенты будет заниматься непосредственно прямыми обязанностями – продавать недвижимость.
Еще обижаются, когда клиенты «кидают» некоторых агентов, работающих с дублями, которые надеялись на оплату после закрытия сделки. Часто сами не зная, кто в итоге им заплатит, покупатель или собственник. Обижаются и приводят в защиту странные доводы о какой-то проделанной работе, о потраченном времени и средствах на рекламу. О которых, опять же, не просил собственник, и не договаривались заранее между собой. Тем самым, специалистов и дальше будут воспринимать и сравнивать по таким горе-агентам. А это не правильно. Нужно разделять семена от плевел.
Те, кто занимается созданием «уток», еще и учит других, как это делать. Не ограничиваясь дублированием контента, эти ребята создают по несколько аккаунтов на сайтах. Некоторые идут еще дальше, создают виртуальные номера телефонов для приема звонков или того больше, покупают телефонные сим-карты, или новые телефоны. Цель: показать, что это собственник, но псевдо- или выйти из блокировки на некоторых сайтах. К сожалению, не все методы такой работы мне известны. О которых мог здесь написать или подзабыл. Если кто знает еще что-то, просьба написать в комментариях.
Перспектива. Решение проблемы с изменением ситуации на рынке
Собственнику и его риэлтору
Первое и главное – если продавать через риэлтора, то обязательно работать по письменному договору. Специалист сможет не допустить дублирование информации или последующие действия со стороны покупателя или их агента, что может привести к ухудшению условий продажи. Выраженных в конечной стоимости, не всегда удовлетворяющих собственника, и потраченном времени.
При работе с объектом, где есть уже дубли в интернете, или ранее размещённые другими агентами – рекомендую обзвонить, с просьбой снять их с рекламы. Если отказываются, обратиться на сайты, где размещена информация и договориться о снятии объекта. Возможно, с блокировкой того, кто отказывается сотрудничать.
Покупателю/арендатору
Не знаю, ничего не остается, как посоветовать кидать или обходить таких ребят, кто дублирует и создает фейки. Если их не нанимали и не обращались за риэлторской услугой. Иначе такую заразу не искоренить, когда клиенты ведутся на рассказы об эфемерных, выполненных работах и с последующей оплатой за не понятно что. Где услуга, как правило, не предоставлена, и происходит банальное вымогание, даже если это красиво завуалировано под риэлтерскую услугу. Многим из таких «специалистов», можно прямиком в театр идти играть. Там ценят сказочников и актеров.
Запомните! Не платите за услугу, о которой не вы просили, и заранее не договаривались. За телефонный звонок, покупатель не должен платить тому, кто рекламирует/дублирует объект. Если отказываются по телефону в показе объекта, но он подходит по посиковым параметрам, попробуйте самостоятельно найти и выйти на собственника. Хотя, возможно вам парят фейк, с последующей задачей навязать услугу подбора по поиску недвижимости.
Сайтам
Кем-то уже внедрено, что-то еще в перспективе. Помощь за последние годы от сайтов происходит, что в целом понемногу отбеливает рынок.
Верификация. Есть несколько способов для риэлторов: по идентификационному коду, сертификационному номеру профессиональной ассоциации, BankID и тд. Не факт, что поможет в целом, так как те же посредники могут тот же этаж поменять или площадь, и ты не докажешь, что его объявление – не фейковое.
Верификация может быть не только специалиста, но и объекта, как в других странах. Например, по земельным участкам у нас есть кадастровый номер. Если бы он был у квартир, помещений и домов, то можно было бы вводить его на сайтах недвижимости, с последующей невозможностью размещения дублей.
Модерация договоров. Еще не всеми реализовано, и не является обязательным пунктом для агентов. Но, это как минимум и на порядок сделало бы инфополе более качественным.
Примитивно же работать, когда звонят по объекту, а их у тебя несколько десятков, а то и сотен, и ты просишь назвать номер объекта. То есть, посредник, таким образом, не знает, что он вообще продает. Но, не продает в итоге, а просто разместил инфо, и думает, что таким образом можно работать и зарабатывать.
Водяной знак. К сожалению, приходится жертвовать качеством и добавлять надписи, лого поверх фото, чтобы элементарно посредники по-шакальски не скопировали, и в последующем не продублировали рекламу. Тоже не всегда помогает, так как некоторые умельцы обрезают, делают накладки поверх водяного знака. Короче, продолжают цирковую деятельность.
Блокировка. Хорошо, если посредника заблокируют за фейки и дубли, но ими это решается повторной регистрацией телефонного номера или email. Мне известно, что есть ресурсы, которые могут блокировать по ip адреса компьютера, это было бы более радикально и правильнее.
Чёрный список. В закрытых риэлторских группах есть такие списки, и в некоторых случаях это помогает, не общаться с теми, кто в него попал, и «знать их в лицо». Были попытки у части порталов создать подобные списки, но возможно технически были причины и вопрос не имел положительного продолжения.
Аналогия с авторским правом
Почему, до сих пор никто не задался вопросом решения по аналогии с авторским правом? Не знаю. Это тот случай, когда моя хата с краю.
Но это не просто бы решило проблему, а очистило бы часть рынка от тех, кто случайно пришел в профессию. Даже какие-то относительно минимальные штрафы, ограничили бы желание дальше заниматься распространением фейков и дублей. И не слабо обезглавили бы псевдотехнологию по продаже и аренде недвижимости.
Например, тот же Google блокирует ссылки на пиратский контент. По аналогии, если кому уж сильно и припекло посмотреть экранку, может перейти по ссылке на страницу, где списком указаны адреса сайтов с неправомерным контентом. У нас, к сожалению, один из больших порталов-агрегаторов почему-то не хочет стать законодателем моды на блокировку «пиратского» контента в недвижимости. И закрывать ссылки на дубли.
Вывод
• Фейки, дубли, заманухи держат рынок недвижимости в не цивилизованных рамках, что качественно напоминает свалку и болото
• Собственники не понимают последствия и не осознано поддерживают тему дублей, а покупатели охотно пользуются ситуацией в своих интересах, хоть и тратят время на разгребание и поиск чего-то качественного в инфомусоре
• Не все, кто называет себя риэлтором – специалист. Специалист не будет тратить время на создание «уток». Чем больше фейков, тем больше проблем для всех, как у клиентов, так и у агентов
• Быстро и просто проблему не решить, пока это кому-то выгодно. Вопрос – кому? Ответ, думаю, что очевиден.
да-да-да. человек, который не работает по трудовой, чья профессия вообще в Украине юридически не существует рассказывает что — то о кидалове. Статья спланирована на то, что бы призвать работать с автором))
Не знаю, что вы там курите, и про какую трудовую пишите. Если я работаю больше 10 лет как частный предприниматель, то есть ФОП. Погуглите, что это такое на досуге, а не пишите разную ересь.