Продолжаю свои риэлтерские рассуждения.
В чьих интересах работает риэлтор?
В интернете попал на страницу с вопросом от покупателей, которые обратились к риэлтору. В самом вопросе прозвучало, что они выбирали из нескольких предложений, какие у них были. При этом они не понимали, в чьих интересах будет работать посредник, какие он может скрывать нюансы при заключении сделки, и может ли он предложить еще другие варианты.
В одном из ответов, сообщили о нормальной практике по работе с несколькими объектами одновременно. Оно так и есть, но всегда своим клиентам или любому обратившемуся ко мне за услугами, пытаюсь объяснить, чтобы они искали посредников, у которых не более 3-5 объектов (до 10 максимум) одновременно. Сложившаяся ситуация во многих городах с таким развитием дел не принуждает к обращению за услугами к подобным риэлторам. Лучше потрать время на поиск хорошего специалиста, чем на того, кто не заинтересован в отстаивании интересов своих клиентов.
Если риэлтор навязывает свои услуги, спросите у себя: насколько он профессионал, раз таким образом, ищет клиентов. У хорошего брокера стоит очередь за его услугами, даже в не наилучшие времена.
Вернусь к самому вопросу. Правильным будет поинтересоваться, каким образом работает посредник, по договору или нет, какие у сторон будут права и обязательства, кто оплачивает работу и по какому принципу, на какой срок договариваются стороны. Что будет, если у той стороны будет присутствовать еще один посредник, каким образом они будут договариваться.
Размер комиссии не всегда показывает профессионализм посредника, а также клиенты должны понимать, что качественно-проделанная работа, оплачивается соответственно и не может дешево стоить. У разных риелторов может быть указана одинаковая комиссия за услуги, на сервис и качество предоставляемых услуг будут отличаться на порядок.
Риелтор должен отчитываться за проделанную работу, показывать отчеты, ознакомлять с динамикой, применять соответственные шаги по созданию результата.
Познания риэлтора о своих объектах недвижимости
Насколько должен быть осведомлен риэлтор об объектах, которые он продает? Есть ли смысл держать в голове информацию обо всех объектах своего города или его части (района, массива), определенного сегмента? Насколько необходимо быть юридически подкованным?
Одной из основных разниц между посредниками является то, что они продают. Первые продают непосредственно объекты, которых у них не может быть много, так как времени на полноценную работу по каждому необходимо выделять достаточно много. Вторые «продают» или тиражируют информацию об объектах, порой даже зная об объектах, которые они рекламируют. А, только владея той краткой информацией, что написана в объявлении, при этом ни разу не быв на продвигаемых объектах.
Некоторые клиенты, думают, что обращаются в некий клуб «Что? Где? Когда?», где им ответят за короткое время на любой вопрос, касательно недвижимости. Это то же самое, как спросить у учителя математики об истории восстания желтых повязок в Китае или у учителя истории про интегралы и логарифмы. В теории оба смогут ответить, но не всегда содержательно и правильно. Так и с посредниками – знать и при этом держать огромные массивы информации нет смысла, тем более на таком меняющемся рынке. Я не имею в виду, что надо быть совсем стерильным по знанию происходящего на рынке, риелторы в целом должны быть в курсе основных тенденций. А для ответа по конкретному вопросу, чтобы не выглядеть дилетантом, необходимо какое-то время для предоставления полноценного отчета.
Часть посредников оправдывают свою комиссию тем, что они еще предоставляют юридические услуги. Но позвольте, зачем клиенту нужна правовая помощь посредством риэлтора? Есть нотариусы, есть юристы, есть у них своя тарифная сетка по предоставлению услуг. При чем тут комиссия риэлтора? Он должен отрабатывать свой заработок за счет создания спроса. Но бывает так, что сами клиенты, по не понятной мне причине, отталкиваются от сложившегося где-то мнения, что те же риэлторы должны знать чуть ли не все законодательство и кодексы. Не буду делать попыток искоренить данное мировоззрение, относительно посредников у части населения, так как пересекаюсь на своем пути с людьми отдающим себе отчет в том, кто и за что получает денежное вознаграждение.
Образ успешного риэлтора и его мотивация
Какой должен быть образ успешного риэлтора? Чем он должен быть мотивирован к своей работе? В чем заключается его миссия и какие у него цели?
Необязательно, успех посредника должен выражаться в красивых «игрушках», окружающего его. Голова у него может быть даже не покрыта сединой и на лице может наблюдаться отсутствие очков. Об его успехах могут рассказать бывшие клиенты, а также коллеги, тесно сотрудничающие бок о бок не один год. Когда собственник или покупатель начинают искать подобных специалистов, уместно будет поинтересоваться у своего ближайшего окружения, кто ранее из них обращался за подобными услугами и получал в итоге положительный результат.
Вот, какая бывает завышенная мотивация в продаже объекта у продавцов, так и на таком же уровне должна быть мотивация к работе у риелторов. По своему первому образованию, я – геолог, а что геолога кормит? Правильно – ноги! Так же и риэлторы, без особой активности – результата не будет, яблоко с дерева просто так не упадет и в руки никто не положит. Но мало одной мотивации, еще необходимо понимание для кого и зачем вся эта деятельность проводится. Меркантильно – если только для заработка в свой карман, хотя подобное долго не может продлиться без чувства помощи и отсутствия необходимых качеств. Многие могут возразить, что риэлторы это шкуросдиратели (тут я могу согласиться, таких немало), и что они лопатами гребут деньги. Ну ок, тогда почему же они со своей лопатой рядом не стоят и не помогают грести? :)
Не хочу раскидываться громкими словами о честности и открытости, и обязательном присутствии этих качеств у агентов. Но мне порой самому интересно, что движет моими коллегами и как они попали в эту профессию? Быть честным и открытым сегодня многим трудно. Но я знаю много примеров таких риэлторов (могу познакомить). И это могу подтвердить не только я, но и положительные отзывы и рекомендации их клиентов. Как правильно, у риелторов есть свое хобби, увлечения и с помощью своей профессиональной деятельности они могут себе позволить уделять и организовывать для своих больших целей, которые часто пересекаются с профессиональной деятельностью.
Какие могут быть хитрости и уловки у риэлторов?
Для начала хочу очередной раз сделать оговорку, что не все продающие недвижимость имеют право называться риэлтором. Продавцом – да, можете. Но чего именно? Информации, а не недвижимости.
Интересно, а знают ли клиенты, что большая, а порой превалирующая часть объявлений – это несуществующие объекты. После звонка, возможно, навязывание своих услуг, ведь таким образом, посредники могут манипулировать данными относительно других объектов, для более выгодной реализации существующих объектов. Этих пару примеров предостаточно для понимания, что такое возможно произойдет и с вами.
Непонятно при этом примитивная работа моих «коллег» и одновременно жалко клиентов, не понимающих подобных манипуляций. Благодаря чему создается общий образ риэлтора-барыги, из-за которых часто приходится оправдываться от незаслуженно-заработанных ярлыков.
Есть еще такой момент, когда посредники позволяют себе манипулировать информацией. Из-за чего в итоге могут «проиграть» все стороны, как собственники, так покупатели. Только потому, что бестолковые люди приходят в эту профессию и неосознанно дискредитируют остальных, своими примитивными подходами к работе. Так как вообще ничего больше не умеют, как использовать к обычным инструментам продаж, свой личный и не богатый жизненный опыт. Поэтому, советую клиентам руководствоваться своим внутренним чувством доверия при выборе риэлтора.
Верх цинизма, а порой ситуации, вызываемые смехотворную истерику, происходят, когда риелторы скрывают отрицательные стороны объекта. Которые потом вскрываются со временем или через некоторое время после покупки. Некачественный ремонт, деформированные и некачественные материалы, внутренние и внешние неисправности. Моменты, касательно окружения вблизи объекта, минусы в окружающей инфраструктуре. Также, можно сказать что противозаконно, бывает сокрытие информации о прописанных недееспособных людей и малолетних детей. И много чего другого. Ищите специалистов, не спешите с выбором, а также серьёзно относитесь к вопросам купле-продажи.
Пока на этом все. Ждите продолжения!
